T-App Competition: Callback Service von Marius Bulla

Marius Bulla hat ein Script für einen Free Callback-Service entwickelt. Firmen können damit Ihren Kunden Telefonkosten sparen und die Kunden wiederum können selbst bestimmen, wann sie zurückgerufen werden wollen. Das Script kann live ausprobiert werden. Der User-Bereich ist unter helios.bulli-media.de zu finden. Der Adminbereich steht unter helios.bulli-media.de/admin (Login mit Name: admin, PW: adminpw).

Er selbst schreibt dazu:

“Free Callback Service - weg mit 0900-Hotlines

Wer mag es schon bei Problemen oder Fragen auf teuere Hotlines angewiesen zu sein und dort ewig in der Warteschlange warten zu müssen, bis endlich ein Supportmitarbeiter Zeit für einen hat?

Gegen dieses Problem soll das Free Callback Service Script vorgehen. Man kann dieses ganz einfach auf jede Webseite, die PHP und MYSQL unterstützt integrieren. Kunden die Probleme oder Fragen haben können dort einen Rückruf anfordern. Das gute dabei ist, dass die Kunden eine grobe Auswahl treffen können, weshalb zurückgerufen werden soll. Für diese Auswahl kann man im Adminbereich verschiedene Kategorien eingeben. So wird die
Callback Anfrage gleich in die richtige Kategorie eingeordnet und es kann sich sofort der richtige Mitarbeiter um diesen Rückruf kümmern.

Kunden können sogar beim Formular eine Frage äußern. Mit ihr kann sich der Callback-Mitarbeiter schon vor dem Anruf beschäftigen. Dadurch wird das Telefonat nicht unnötig in die Länge gezogen.

Vorteile für den Kunden:
+ Zeitersparnis
+ Kostenersparnis

So wird die Kundenzufriedenheit verbessert, was wiederum das Ansehen der Firma steigert.”

Und hier noch ein Screenshot vom Admin-Bereich: